ESTO ES CLAVE, Y ES CONFIDENCIAL

“Lo más importante de un negocio son los clientes, pero solo funcionan si se cierran ventas”

(PARA ESTÉTICAS, SALONES, SPA)

POR: ALCIBIADES DE LEÓN

✅ NO enviar información anticipada de servicios/precios/etc, al cliente. El cliente escribe para que tú lo asesores.

✅ Primero debes interactuar con el cliente; genere una conexión de confianza. Hazle preguntas: (Estos son solo ejemplos).

  • Hola ¿Cuál es su caso qué quiere que le atendamos?
  • o ¿Puede enviarme fotos de las manchas de su cara?

✅ Ofrézcale algo atractivo, en el idioma del cliente, y siempre con un beneficio extra (algo que no dé otra estética o spa).

✅ NO enviarle mucho chat seguido ni mucha información “La gente NO lee”, además eso muestra ansiedad.

✅ Usted debe responder algunas cosas con notas de voz (Eso le da más confianza al cliente).

✅ NO enviar precios sin que antes el cliente primero se interese. (Dar precio al inicio quema a mucha gente).

✅ Ofrezca más de una alternativa de precio. (De lo contrario el cliente buscará otras opciones con tu competencia).

✅ Hágale entender al cliente, que la oferta terminará pronto. (únicamente es por este fin de semana/ solo por esta semana).

✅ Deja de ser el típico vendedor tradicional, recuerda que tu eres un asesor para el cliente. Háblale bonito y que se escuche real, autentico y desinteresadamente.

Ejemplos

  • Yo le recomiendo este XXX.
  • Este la va a funcionar perfectamente.
  • Es el que mas estamos haciéndole a los clientes.
  • Este le va a gustar mucho.

El precio únicamente se da: con todos los beneficios por delante, de esa forma el cliente ve que está recibiendo mucho por poco dinero. Beneficios. (NO características de terceros).

✅ Cuando el cliente te escriba a tu whatsapp, tu negocio no es dar información; es concretar citas. Aquí es donde las empresas pierden el 90% de venta a los clientes captados con nuestros métodos.

POR FAVOR: Deje de hablar en términos técnicos, herramientas, o de tipos de tratamientos.
El 90% de los clientes no manejan tus términos. Al cliente hay que hablarle en su idioma. (Ejemplo: Si el problema del cliente es ACNÉ, pues hable en términos de eliminación de acné).

✅ SIEMPRE: Haga preguntas de CIERRES EFECTIVOS: Estos son solo ejemplos. ¿Para esta semana antes que termine la oferta, quiere venir en media semana o el fin de semana? ¿Le queda mejor venir en la mañana o en la tarde? ¿Prefiere a las 2:00 PM o a las 4:00 PM?

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Experto en Marketing...

Alcibiades De León, Panameño. 12 años desarrollando negocios y marketing por internet.